Conditions générales d'utilisation

Merci d'avoir choisi nos services de visites à pied ! Voici les conditions générales qui s'appliquent à votre réservation auprès de MTL Detours. Veuillez les lire attentivement car elles régissent votre utilisation de nos services et vous serez lié par elles. En achetant et en participant à une visite à pied avec nous, vous acceptez ces termes et conditions. La participation d'une personne âgée de moins de 18 ans à une visite guidée de MTL Detours indique qu'un parent ou un tuteur légal a également lu et accepté les conditions générales.

1. Réservation et paiement : Pour garantir votre place dans l'un de nos circuits, nous demandons le paiement intégral au moment de la réservation. Le paiement peut être effectué par carte de crédit.

2. Politiques relatives aux visites privées : Les politiques relatives aux visites privées qui peuvent différer des présentes seront précisées avant la réservation.

3. Nombre minimum d'invités pour organiser une visite : Nos visites publiques en petits groupes requièrent généralement un minimum de 2 participants pour se dérouler comme prévu. Dans le cas malheureux où nous n'atteindrions pas le nombre minimum d'invités pour organiser une visite, nous vous contacterons au moins 24 à 48 heures à l'avance pour discuter des options possibles. Dans la mesure du possible et en fonction des disponibilités, vous aurez la possibilité de reporter votre visite à une autre visite ou à une autre date ou heure, sans frais. Si nous ne sommes pas en mesure de vous placer sur un autre circuit, nous vous rembourserons intégralement.

4. Politique de retard : Nous envoyons plusieurs courriels de confirmation pour vous rappeler votre visite, le lieu et l'heure de départ. Nos visites commencent à l'heure et si vous êtes en retard et incapable de rencontrer votre guide à l'heure, nous pourrions devoir partir sans vous pour ne pas faire attendre injustement nos autres clients. Veuillez nous contacter par téléphone, par courriel ou par SMS si vous êtes en retard ou si vous avez des difficultés à trouver le lieu de rendez-vous. Nous ferons tout notre possible pour vous assister et essayer de vous aider à rejoindre le tour en cours. MTL Detours n'offre pas de remboursements, de crédits partiels, de remboursements de dépenses liées à des frais de voyage supplémentaires, ni la possibilité de reprogrammer votre réservation en raison d'un retard et/ou d'une visite manquée en raison d'un retard. Il est de votre responsabilité d'arriver à l'heure au bon endroit, veuillez donc vous organiser en conséquence. Si vous avez des questions concernant votre voyage, n'hésitez pas à nous contacter.

5. Politique météorologique : Nos excursions se déroulent par tous les temps et à toutes les températures, qu'il pleuve, qu'il vente ou qu'il neige. Il est de votre responsabilité de vous habiller en fonction des conditions météorologiques ; veuillez donc vous préparer en conséquence et porter des vêtements appropriés. En cas de conditions météorologiques extrêmes ou d'autres circonstances imprévues, nous nous réservons le droit, à notre discrétion, d'annuler ou de reprogrammer une excursion ou de modifier l'itinéraire.

6. Modifications : Si vous devez modifier votre réservation, veuillez nous contacter dès que possible. Les demandes de changement doivent être faites au moins 48 heures à l'avance, sont soumises à disponibilité et peuvent faire l'objet de frais supplémentaires. Nos visites fonctionnent par temps de pluie ou de soleil. Les demandes de changement de date ou d'heure, de remboursement ou d'annulation pour des raisons météorologiques ne sont pas acceptées. Nous nous réservons le droit de modifier l'itinéraire, l'heure de départ ou le lieu de l'excursion en cas de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, les fermetures de routes ou d'autres événements susceptibles d'affecter l'excursion. Si nous devons modifier le circuit, nous vous en informerons dès que possible.

7. Transfert de places : Si la personne ou le groupe qui a fait la réservation n'est pas en mesure de participer, vous pouvez transférer vos places à d'autres personnes, sous réserve de l'approbation préalable de MTL Detours et sans pénalité. Vous acceptez de fournir les noms et les coordonnées des nouveaux invités avant le début de la visite. Si vous ne parvenez pas à transférer vos places à d'autres personnes, nos politiques d'annulation s'appliquent.

8. Politique d'annulation et de remboursement : Nos excursions en petits groupes sont remboursables à 100 % jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de l'excursion. N'oubliez pas que plus vous attendez pour annuler, plus il nous sera difficile de remplir vos places. Si vous annulez moins de 24 heures à l'avance ou si vous ne vous présentez pas à la date et à l'heure que vous avez réservées (no-show), les sommes versées ne seront malheureusement pas remboursées à 100 %. Les non-présentations, les réservations pour des dates/heures incorrectes et les arrivées tardives ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Nous pouvons essayer de vous faire participer à un autre circuit, en fonction des disponibilités, mais nous ne pouvons pas garantir cette option. Si vous ne pouvez pas venir, veuillez nous contacter à l'avance pour nous informer de votre absence. Nos visites fonctionnent par temps de pluie ou de soleil. Les demandes de changement de date ou d'heure, ainsi que les demandes de remboursement ou d'annulation pour des raisons météorologiques ne sont pas acceptées. Une excursion ne peut être annulée par nous, à notre discrétion, avec un remboursement complet qu'en cas de conditions météorologiques difficiles ou dangereuses ou de circonstances imprévues. Veuillez noter que la politique d'annulation pour les visites privées et personnalisées est de 72 heures, mais peut varier et sera spécifiée au moment de la réservation.

9. Code de conduite : Nous attendons de tous les participants à nos excursions qu'ils se comportent de manière respectueuse envers nos guides, les autres participants et tout membre du public rencontré au cours de l'excursion. Nous nous réservons le droit de mettre fin à la visite pour tout participant qui se comporte de manière perturbatrice ou irrespectueuse. Nous nous réservons également le droit de renvoyer les participants qui ne respectent pas les instructions ou les règles.

10. Participation volontaire : Vous comprenez et confirmez que votre participation à un tour de MTL Detours est volontaire. Vous êtes en bonne santé et ne souffrez d'aucune condition physique ou mentale qui vous rendrait particulièrement vulnérable aux blessures ou à l'invalidité pendant que vous participez à un tour de MTL Detours.

11. Compréhension des risques : Vous comprenez et acceptez pleinement tous les risques associés à votre participation à un tour de MTL Detours, y compris, sans s'y limiter, les blessures ou la mort résultant de l'exposition à des conditions météorologiques défavorables, les maladies alimentaires, les réactions allergiques, l'étouffement et les blessures résultant d'accidents ou de mésaventures auto-infligés, d'autres participants, de véhicules à moteur et de piétons. Vous comprenez qu'une visite de MTL Detours se déroule dans des lieux publics dans des conditions qui échappent largement au contrôle de MTL Detours. Nos visites à pied se déroulent sur des routes et des sentiers publics. En tant que tel, il y a des risques inhérents à la marche dans un lieu public. Vous reconnaissez que vous êtes conscient de ces risques et que vous assumez l'entière responsabilité de votre sécurité et de votre bien-être.

12. Assomption des risques : Vous assumez tous les risques, connus et inconnus, prévisibles et imprévisibles, liés de quelque façon que ce soit à votre participation à un circuit de MTL Detours. Vous acceptez la responsabilité personnelle de toute responsabilité, blessure, perte ou dommage liés de quelque façon que ce soit à votre participation à un tour de MTL Detours. Nous ne sommes pas responsables des pertes, des dommages ou des blessures qui surviennent au cours de la visite. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement d'effets personnels pendant la visite. Vous êtes responsable de votre propre sécurité et devez suivre les instructions et les directives fournies par le guide touristique de MTL Detours.

13. Décharge de responsabilité : Limitation des dommages. Par la présente, vous libérez pour toujours et sans condition MTL Detours et ses entités affiliées, sociétés mères, filiales, employés actuels et anciens, propriétaires, dirigeants, membres, gestionnaires, partenaires, entrepreneurs, assureurs, actionnaires et administrateurs (collectivement les " Entités libérées "), de toute réclamation, action, dommage, responsabilité, perte, coût et dépense (y compris, sans s'y limiter, les frais d'avocat) pour la mort, les blessures, la perte ou les dommages matériels (collectivement les " Réclamations "), responsabilités, pertes, coûts et dépenses (y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires d'avocat) en cas de décès, de blessures, de pertes ou de dommages matériels (collectivement, les " réclamations ") découlant de quelque façon que ce soit de votre participation à un circuit de MTL Detours, y compris, mais sans s'y limiter, toute réclamation résultant de la négligence des entités exonérées. La responsabilité de MTL Detours envers vous sera limitée aux dommages réels découlant de la négligence grave ou de l'inconduite délibérée des entités exonérées dans l'exercice de leurs fonctions et responsabilités en vertu des présentes ; cependant, en aucune circonstance vos dommages liés à votre participation à un tour de MTL Detours ne seront supérieurs à 500 $ CAD. Le recouvrement d'un tel montant sera votre seul et unique recours. Toute responsabilité découlant de votre participation à un tour de MTL Detours est cumulative et non par incident. MTL Detours ne peut en aucun cas être tenue responsable de dommages spéciaux, accessoires, punitifs ou consécutifs ou d'autres dommages indirects, même si MTL Detours et les entités exonérées ont été informées de la possibilité de tels dommages. En cas de décès ou d'incapacité, ces conditions seront effectives et lieront vos héritiers, vos proches, vos exécuteurs, vos administrateurs, vos ayants droit et vos représentants.

14. Politique de santé et de sécurité : Nos excursions requièrent un niveau de forme physique permettant aux participants de marcher jusqu'à 2 heures sans interruption. Les participants ayant des problèmes de santé ou des limitations physiques susceptibles d'affecter leur capacité à participer à l'excursion doivent consulter leur médecin avant de s'inscrire. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de santé qui pourraient survenir au cours de l'excursion. Vous êtes responsable de votre santé et de votre sécurité pendant l'excursion et devez prendre les précautions nécessaires, notamment en apportant de l'eau, de la crème solaire et des vêtements appropriés.

15. Consentement au traitement médical : Vous autorisez MTL Detours à vous fournir, par l'entremise du personnel médical de son choix, l'assistance médicale, le transport et les services médicaux d'urgence habituels. Ce consentement n'impose pas à MTL Detours l'obligation de fournir cette assistance, ce transport ou ces services. MTL Detours n'est pas responsable des frais ou des dettes financières encourus par de tels services.

16. Propriété intellectuelle : Tout le contenu et le matériel utilisés dans nos circuits, sur notre site web et dans le matériel promotionnel sont notre propriété physique et intellectuelle et ne peuvent être utilisés, copiés, reproduits ou distribués sans notre autorisation explicite. Tout le contenu de notre site Web, y compris les textes, les images et les vidéos, est la propriété de notre entreprise et est protégé par les lois canadiennes et internationales sur le droit d'auteur. Il est interdit de copier, reproduire ou distribuer tout contenu sans notre autorisation écrite. Toute entité ou personne en infraction avec cette clause sera poursuivie dans toute la mesure permise par la loi.

17. Photographie et tournage : Les participants peuvent prendre des photos et de courtes séquences vidéo pendant la visite, mais ils ne doivent pas perturber la visite ou les autres participants. Il est strictement interdit de filmer l'intégralité d'une visite sans notre autorisation expresse. Nous nous réservons le droit d'utiliser toute photo ou vidéo prise pendant la visite à des fins promotionnelles, sociales ou commerciales.

18. Autorisation pour les photos et vidéos promotionnelles : Par la présente, vous accordez à MTL Detours le droit et la permission illimités d'utiliser des portraits photographiques, des images, des séquences vidéo et/ou des enregistrements audio de votre participation à une tournée de MTL Detours, dans laquelle vous pourriez être inclus en tout ou en partie, y compris les négatifs, les impressions, les transparences ou l'information numérique pertinente à ces portraits (le " Matériel "). MTL Detours a le droit de reproduire, d'exposer, de distribuer, de diffuser, de numériser, d'éditer ou d'utiliser autrement le Matériel, par toute méthode et dans tout média, existant ou créé ultérieurement, sans restriction dans le monde entier, en incorporant le Matériel dans son site Web, ses publications, ses catalogues, ses brochures, ses livres, ses magazines ou tout autre matériel commercial, informatif, éducatif, publicitaire ou promotionnel s'y rapportant (collectivement, les " Œuvres "). Vous acceptez que MTL Detours soit et sera le propriétaire exclusif de tous les droits, titres et intérêts, y compris les droits d'auteur, dans le Matériel et les Œuvres. De plus, vous accordez à MTL Detours une licence irrévocable, libre de redevances et mondiale pour utiliser le matériel à perpétuité.

19. Divisibilité : Si une disposition des présentes conditions générales est, pour quelque raison que ce soit, déclarée invalide ou inapplicable, la validité et l'applicabilité des autres dispositions n'en seront pas affectées. La disposition invalide ou inapplicable sera réputée modifiée dans la mesure nécessaire pour la rendre valide et applicable et, si aucune modification ne peut la rendre valide et applicable, les présentes conditions générales seront interprétées comme si elles ne contenaient pas cette disposition et les droits et obligations des parties seront interprétés et appliqués en conséquence.

20. Réservations auprès de revendeurs tiers : Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les réservations effectuées par l'intermédiaire de sites de revendeurs tiers connus sous le nom d'OTA (Online Travel Agencies), tels que Viator, TripAdvisor, GetYourGuide, Airbnb Experiences, etc... et d'autres sites qui ne sont pas explicitement mentionnés dans le présent document.

21. Droit applicable : Les présentes conditions générales sont régies par les lois du Québec, Canada. Tout différend ou litige découlant des présentes conditions générales doit être porté uniquement dans la province de Québec et relever de la compétence exclusive du Québec. Tout litige sera résolu conformément aux lois québécoises et canadiennes.

CES CONDITIONS CONSTITUENT UNE RENONCIATION ET UNE DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ. VOUS AVEZ LU l'intégralité de ce document. VOUS COMPRENEZ QUE VOUS AVEZ RENONCÉ À DES DROITS SUBSTANTIELS EN ACCEPTANT SES DISPOSITIONS. En réservant et en continuant à participer à une excursion de MTL Detours, vous indiquez que vous comprenez et acceptez volontairement les dispositions de la présente renonciation et décharge de responsabilité. La participation d'une personne âgée de moins de 18 ans à un tour de MTL Detours indique qu'un parent ou un tuteur légal a également lu et accepté cette renonciation.

Merci et au plaisir de vous faire découvrir le meilleur de Montréal lors de l'une de nos visites à pied !